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FAQs

Qui est Get Paid When Delayed ?

Get Paid When Delayed est une petite équipe indépendante avec l'expérience personnelle des relations difficiles avec certaines compagnies aériennes. Nous avons vu la façon dont ces compagnies rendent difficile à demander une indemnité suivant un retardement, donc nous avons créé un système convivial qui donne aux utilisateurs les meilleures chances de recevoir 100% du remboursement auquel ils ont droit. Nous n'avons aucune affiliation avec des compagnies aériennes, des cabinets d'avocats ou un autre tiers. Ça va dire qu'il n'y a pas de frais, ou de la commission. Lisez plus à propos de nous ici.

Comment ça marche ?

Get Paid When Delayed vous aide à réclamer l'indemnité que vous méritez en fournissant un procès facile a utiliser qui peut vous donner tous les matériaux pour faire votre demande en moins de cinq minutes. En utilisant l'information que vous donnez, nous créons une déclaration de sinistre en votre nom, en citant tous les détailles légales nécessaires, et nous vous fournissons avec plusieurs moyens de contacter la compagnie aérienne pour obtenir les résultats les plus rapides.

Ce qui fait Get Paid When Delayed de se démarquer ?

Get Paid When Delayed est déterminé à vous aider à obtenir toute de l'indemnité que vous méritez. Contrairement aux autres entreprises, nous n'imputons aucuns frais pour ce service, ni la commission de 25% perçue par la plupart des concurrents. En valeur réelle, cela signifie donc 62,50 € supplémentaire par personne dans la majorité des cas, ou jusqu'à 100 € par personne pour les vols long courrier.

Est-ce que je dois payer pour Get Paid When Delayed ?

Non. Jamais. Get Paid When Delayed est un service entièrement gratuit qui vise à obtenir 100% de la rémunération que l'utilisateur mérite. Nous ne facturons aucuns frais et nous ne prenons aucune commission.

Comment puis-je savoir si je suis Ă©ligible pour la compensation ?

Pour être éligible pour la compensation dans le cadre du règlement n° 261/2004 de l’UE, votre vol doit satisfaire aux critères énoncés ci-après.

  • Votre vol relève des rĂ©gulations europĂ©ennes, c.-Ă -d. soit il se dĂ©roule au sein de l'Union EuropĂ©enne, soit, dans les cas des vols qui partent de l'extĂ©rieur de l'UE et qui arrivent Ă  un aĂ©roport de l'UE, la compagnie aĂ©rienne est sous license d'un État membre.
  • Votre heure de l'arrivĂ©e (pas l'heure du dĂ©part) Ă©tait retardĂ© par au moins trois heures.
  • Votre vol a eu lieu après le 17 fĂ©vrier 2005
  • Votre vol n'a pas Ă©tĂ© retardĂ© / annulĂ© en raison de « circonstances extraordinaires », par ex. Les mauvaises conditions mĂ©tĂ©orologiques, les menaces de sĂ©curitĂ©, les restrictions de contrĂ´le de la circulation aĂ©rienne, etc. Une liste complète des « circonstances extraordinaires » peuvent ĂŞtre trouvĂ©s ici.

Combien de compensation recevrai-je?

Les vols retardés

Si votre vol répond aux critères pour être éligible à la compensation le cadre du règlement n° 261/2004 de l’UE, ensuite en cas de retard de plus de trois heures chaque passager a droit à :

  • 250 € pour les vols jusqu'Ă  1500 km
  • 400 € pour les vols au sein de l'UE plus que 1500 km
  • 400 € pour les vols entre 1500 km et 3500 km, vers des destinations en dehors de l'UE
  • 300 € pour les vols de plus de 3500 km
  • 600 € pour les vols de plus de 3500 km retardĂ©s de plus de 4 heures

Si votre vol a été retardé de 5 heures ou plus et que vous avez choisi de ne pas voler, chaque passager a droit à la rémunération suivante :

  • 250 € pour les vols plus jusqu'Ă  3500 km
  • 400 € pour les vols au sein de l'UE plus que 1500 km
  • 400 € pour les vols entre 1500 km et 3500 km, vers des destinations en dehors de l'UE
  • 600 € pour tous les autres vols

Les vols annulés

Si votre vol répond aux critères pour être éligible à la compensation le cadre du règlement n° 261/2004 de l’UE, ensuite chaque passager a droit d'un remboursement complet, ou d'être redirigé au destination via un vol alternatif. Si vous avez été informé d'annulation dans les 14 jours, et votre vol dérouté aboutit à un retard, ensuite il est possible que vous ayez le droit de la compensation suivante :

Vol annulé 7-14 jours avant le départ

<1500km 1500-3500km 3500km+
Délai L’avion est parti : Plus de 2 heures avant l'heure prévue
L’avion est arrivé : Moins de deux heures après prévue
L’avion est parti : Plus de 2 heures avant l'heure prévue
L’avion est arrivé : Plus de deux heures après prévue
OU
L’avion est arrivé plus de quatre heures en retard
L’avion est parti : Plus de 2 heures avant l'heure prévue
L’avion est arrivé : Moins de trois heures après prévue
L’avion est parti : Plus de 2 heures avant l'heure prévue
L’avion est arrivé : Plus de trois heures après prévue
OU
L’avion est arrivé plus de quatre heures en retard
L’avion est parti : Plus de 2 heures avant l'heure prévue
L’avion est arrivé : Moins de quatre heures après prévue
L’avion est arrivé : Plus de quatre heures en retard
Compensation 125€ 250 € 200 € 400 € 300 € 600 €
Vol annulé moins de sept jours avant le départ

<1500km 1500-3500km 3500km+
Délai L’avion est parti : Plus d’une heure avant l’heure prévue
L’avion est arrivé : Moins de deux heures après prévue
L’avion est arrivé : Plus de deux heures après prévue L’avion est parti : Plus d’une heure avant l’heure prévue
L’avion est arrivé : Plus de trois heures après prévue
L’avion est arrivé : Plus de trois heures après prévue L’avion est parti : Plus d’une heure avant l’heure prévue
L’avion est arrivé : Moins de quatre heures après prévue
L’avion est arrivé : Plus de quatre heures en retard
Compensation 125 € 250 € 200 € 400 € 300 € 600 €

Refus d’embarquement

Si votre vol répond aux critères pour être éligible à la compensation le cadre du règlement n° 261/2004 de l’UE, et vous aviez un refus d'embarquement involontairement, les raisons pour lequel étaient la responsabilité de la compagnie aérienne, ensuite vous avez le droit d'un remboursement complet du prix de votre billet, ou d'être redirigé à la destination via un vol alternatif. Si votre arrivée est retardée en raison de ce change, vous pourriez avoir droit à la compensation suivante :

Longueur du vol Retardement de l’arrivée Compensation due
< 1500km < 2 heures 125 €
< 1500km > 2 heures 250 €
1500km – 3500km < 3 heures 200 €
1500km+ (au sein de l’UE) > 3 heures 400 €
3500km+ (l'UE à non-UE) < 4 heures 300 €
3500km+ (l'UE à non-UE) > 4 heures 600 €

Est-ce que je recevrai 100% de la compensation ?

Oui ! Get Paid When Delayed ne vous fera jamais payer un frais, et nous ne prenons aucune commission. Au lieu de s'associer aux cabinets d'avocats qui apportent votre plainte devant les tribunaux, en chargeant des frais légales et en prenant une commission de 25% (jusqu'à 150 € par personne !), nous faisons tout le travail dur en votre nom, et nous vous laissons envoyer le déclaration de sinistre vous-même. Vous gardez chaque centime !

Puis-je soumettre une demande pour des vols du passé ?

Le règlement 261/2004 de l’UE détermine pas des limites de temps pour faire la réclamation aux tribunaux nationaux. Les limites de temps sont règlementées par le droit national des Etats membres de l’UE. Une réclamation pour la compensation peut être amenée devant un tribunal du pays de départ, pays d’arrivée ou le pays dans lequel la compagnie aérienne est basée.
Les limites de temps pour faire la réclamation sont les suivantes :

  • Allemagne : 3 ans
  • Autriche: 3 ans
  • Belgium : 1 annĂ©e
  • Bulgarie: 3 ans
  • Chypre: 6 ans
  • Croatie: 2 ans
  • Danemark: 3 ans
  • Espagne : 5 ans
  • Estonie: 3 ans
  • Finlande: 3 ans
  • France : 5 ans
  • Grèce: 5 ans
  • Hongrie: 2 ans
  • Irlande : 6 ans
  • Islande: 2 ans
  • Italie: 2 ans
  • La Suisse : 2 ans
  • Lettonie: 3 ans
  • Lituanie : 3 ans
  • Luxembourg: 10 ans
  • Malte: 2 ans
  • Norvège: 4 ans
  • Pays-Bas: 2 ans
  • Pologne: 10 ans
  • Portugal: 3 ans
  • RĂ©publique tchèque/ TchĂ©quie : 3 ans
  • Roumanie: 6 mois
  • Royaume-Uni : 6 ans
  • Slovaquie: 2 ans
  • SlovĂ©nie: 2 ans
  • Suède: 10 ans

Puis-je aussi faire une demande pour les dépenses, tels que la nourriture, les boissons et le logement ?

Oui, tant que votre vol est éligible dans le cadre du règlement n° 261/2004 de l’UE, pour certains retardements, la compagnie aérienne doit vous offrir des soins. Cela pourrait inclure de la nourriture, des boissons, deux appels téléphoniques et, si vous êtes retardé du jour au lendemain, du logement et du transport vers l'hôtel et de l'hôtel vers l'aéroport.

Votre arrivée doit être retardée par les temps suivants afin de réclamer des soins :

Longueur du vol DĂ©lai
< 1500km Plus de deux heures
1500 – 3500km Plus de trois heures
3500km + Plus de quatre heures

Si votre compagnie aérienne ne vous offre pas des soins, vous fournissant avec un coupon ou autrement, ensuite vous avez le droit de réclamer les dépenses de la nourriture, des boissons, des appels téléphoniques et du logement (si nécessaire). Veuillez noter qu'une compagnie aérienne ne va rembourser que les « frais raisonnables », et que ce pourrait ne pas inclure un repas de trois plats au restaurant le plus cher de l'aéroport pour vous et votre famille.

Puis-je demander au nom d'une autre personne ?

Oui, vous pouvez combiner les demandes pour tous membres de votre partie voyageant au même temps. Cela inclut chacun passager avec leur propre siège, y compris les enfants, mais excluant les bébés voyageant sur les genoux de ses parent.

Pour les passagers de moins de 18 ans, un parent ou tuteur doivent réclamer en leur nom.

Quels documents dois-je fournir pour recevoir une compensation ?

En principe, c'est possible de faire une demande pour la compensation dans le cadre du règlement n° 261/2004 de l’UE sans fournir aucun document, cependant en pratique cela peut réduire considérablement vos chances de réussite. La compagnie aérienne voudra vérifier votre identité, et que vous avez pris en effet un vol avec eux. Pour les demandes incluant les soins (ex. la nourriture, les boissons, le logement, etc.) vous devez joindre les reçus.

Il serait sage et bénéfique pour vos chances de succès à soumettre :

  • Une copie de votre passeport
  • Une copie de votre numĂ©ro de rĂ©servation et / ou la confirmation de votre enregistrement
  • Les copies des reçus pour les Ă©lĂ©ments que vous souhaitez rĂ©clamer

N.B. N'envoyez pas aux compagnies aériennes des copies originales des documents - vous ne pourriez pas obtenir ces dos !

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

La durée nécessaire qu'il faut pour recevoir la compensation varie d'un cas à l'autre. Si vous avez un cas concret, où la responsabilité du retardement réside clairement avec la compagnie aérienne hors de tout doute, le processus peut être rapide et indolore, et vous pouvez recevoir votre rémunération dans les 4 semaines.

Toutefois, pour les demandes complexes, avec des circonstances douteuses, avec les demandes additionnelles telles que les soins, les compagnies aériennes peuvent prendre beaucoup plus de temps pour faire face à la demande. Dans de tels cas, une compagnie aérienne peut même cesser de répondre ou refuser de payer, mais ne soyez pas découragé. Si une demande est soumise au tribunal, il peut prendre plusieurs mois.

Nous fournissons plusieurs moyens de contacter votre compagnie aérienne, et nous vous recommandons d'utiliser tous les canaux disponibles pour les harceler pour obtenir un remboursement, afin d'obtenir des résultats plus rapides. En particulier, s plaignant par l'intermédiaire d'un forum public tels que Twitter obtient souvent une réponse beaucoup plus rapide d'une compagnie aérienne.

Qui « circonstances extraordinaires » peuvent affecter ma demande ?

Si votre vol a été retardé, annulé, ou on vous a refusé l'embarquement en raison de « circonstances extraordinaires », alors vous n'êtes pas admissible à une indemnisation en vertu du règlement UE 261/2004.

Ces circonstances exceptionnelles doivent être imprévisibles, inévitables et externe. Ils comprennent, mais ne sont pas limités à :

  • Les mauvaises conditions mĂ©tĂ©orologiques
  • Les menaces de sĂ©curitĂ©
  • Restrictions de contrĂ´le de la circulation aĂ©rienne
  • La guerre ou l'instabilitĂ© politique
  • Les impacts d'oiseaux
  • Les grèves du personnel (de l'Ă©quipe au sol, ou le contrĂ´le de la circulation aĂ©rienne)
  • La maladie grave d'un passager ou membre d'Ă©quipage a immĂ©diatement avant le dĂ©collage

Pour une liste complète des raisons qui constitueraient que « circonstances extraordinaires », veuillez voir ce document officiel du CE.

Est-ce que Get Paid When Delayed est un cabinet juridique ?

Non, absolument pas! Get Paid When Delayed est une société de logiciels indépendante dirigée par NOS Microsystems Ltd., les leaders en ligne de la technologie de compression, gestion des téléchargements et des applications mobiles pour iOS et Android. Get Paid When Delayed, ni NOS Microsystems Ltd., ni aucun autre membre de la famille NOS est affiliée à des cabinets d'avocats.

Contrairement à d'autres entreprises, nous ne prenons pas votre demande au tribunal en votre nom, en chargeant des frais juridiques élevés et en prenant une commission. Au lieu de cela, nous vous fournissons avec tout ce dont vous avez besoin pour faire votre propre demande, pour obtenir 100% de l'indemnité que vous avez droit.

Qu'est-ce que c'est le règlement de l'UE 261/2004 ?

Le règlement de l'UE 261/2004 de la compensation des vols retardés est un règlement qui établit les règles communes au sujet de la compensation et l'assistance aux passagers en cas d'un refus d'embarquement, les vols annulés ou les longs retards des vols. Il abrogeait le règlement de l'UE 295/91, et il est entré en vigueur le 18 février 2005. Il définit les droits des voyageurs lorsqu'un vol avec lequel ils entendent prendre, ou quand il y a un refus d'embarquement en cas de la surréservation, ou quand la compagnie aérienne n'est pas capable de les mettre dans la classe correcte.

Les utilisateurs doivent citer le règlement UE 261/2004 afin de demander réparation pour les retards de vol, à la rémunération, ou s’ils ont été refusés à l'embarquement.

Vous pouvez télécharger la documentation pour le règlement 261/2004 du Journal officiel de l'Union européenne en cliquant ici.

Un document de questions et réponses émises par l'UE est disponible ici.

La Cour de justice de l’UE a statué dans l’arrêt du 19 Novembre 2009 (C-402/7 et C-432/07) que les passagers, dont les vols sont retardés par plus de 3 heures, peuvent être traités comme des passagers dont les vols sont annulés et donc ils ont le droit à la même indemnité.

Comment puis-je accéder de nouveau ma déclaration de sinistre ?

Une fois que vous avez soumis votre demande, nous vous donnons un ID de session, et nous l'envoyons Ă  l'adresse e-mail que vous avez fourni. Si vous avez besoin de revoir votre demande sur www.getpaidwhendelayed.co.uk, vous pouvez simplement entrer votre ID de session.

La compagnie aérienne n'a pas répondu à ma demande, que dois-je faire ?

Malheureusement, certaines compagnies aériennes font tout en leur pouvoir pour éviter de payer des clients de la compensation qu'ils méritent. Le plus souvent, ils vont tout simplement ignorer votre courrier. La meilleure voie d'action à prendre est de contacter la compagnie aérienne à plusieurs reprises, par des méthodes différentes, avant d'avoir reçu une réponse. Nous recommandons d'utiliser un forum public tel que Twitter pour appeler la compagnie aérienne. Si vous ne recevez toujours pas de réponse, vous pouvez grimper la demande de l'Autorité de l'aviation civile.

Ais-je le droit de compensation si mon vol était perturbé a cause de la grève ?

La grève est une circonstance extraordinaire selon l’article 5, paragraphe 3 du Règlement 261/2004 de l’UE, les passagers qui son touchés n’ont pas le droit de compensation. Toutefois, dans le cadre du Règlement de l’Union Européenne, la compagnie aérienne faut fournir les soins.

Les soins comprissent des services de base, de la nourriture et des boissons pendant le temps que les passagers doivent attendre pour un autre vol. Si les passagers doivent attendre pendant la nuit, ils ont le droit à l’hébergement de nuit, ainsi que la transportation entre l’hébergement et l’aéroport. Les passagers devraient maintenir les dépenses au minimum et garder les reçus pour la preuve.

Vous avons le droit des soins si le vol était retardé ou annulé et répond aux critères suivants:

  • Un vol de distance jusqu'Ă  un maximum de 1500km qui est retardĂ© de plus de 2 heures
  • Un vol de distance entre 1500km et 3500km qui est retardĂ© de plus de 3 heures
  • Un vol de distance de plus de 3500km qui est retardĂ© de plus de 4 heures

Lost & Found

Comment est calculée la compensation pour les bagages ?

En vertu de la Convention de Varsovie et la Convention de Montréal, les limites de responsabilité sont établies en Droits de Tirage Spéciaux (DTS).

Un Droit de Tirage Spécial est un instrument de réserve international créé par le FMI. La valeur est définie en fonction d’une corbeille de monnaies nationales : le dollar américain, le livre, l’euro et le yen japonais. La révision de la valeur des DTS est chaque cinq an.

Dès 1 Dec 2016, la valeur du DTS est environ €1.27, $1.35 ou £1.07. Les valeurs actuelles de DTS pour les autres unités monétaires sont ici.

Quels droits ais-je, si mes bagages étaient perdus, endommagés ou retardés?

Durant que les deux conventions aient des clauses qui fixent la somme laquelle le passager aura si les bagages sont perdus, retardés ou endommagés, mais la convention de Montréal est plus généreuse.

Ici, la responsabilité de la compagnie aérienne pour le bagage est limitée de 1131 DTS par passager (US$1685.19, £1051.83 ou €1162.33) à moins d’indication contraire.

La compagnie aérienne n’est pas responsable pour les dommages à cause du retard si elle a fait tout pour éviter le dommage, ou si c’était impossible d’éviter le dommage.

Combien me reste-t-il de temps pour faire une réclamation ?

Il est essential que le passager fait la réclamation dans les limites de temps spécifié par les conventions.

Article 26 de la Convention de Varsovie indique que toute plainte de bagage retardé doit être présentée dans 21 jours au plus tard après le passager a reçu le bagage.

De même, en vertu de l’article 31 de la Convention de Montréal, toute plainte doit être présentée dans 21 jours de la réception.

Quant à les bagages endommages, en vertu de la Convention de Varsovie, tous les réclamations doivent être présentée immédiatement après avoir découvert le dommage et au plus 7 jours du date de réception du bagage. La Convention de Montréal donne les passagers 7 jours du date de la réception aussi.

Aucune des conventions n’indiquent une limite de temps pour rapporter les bagages perdus. Mais il est conseillé de faire la réclamation dès que possible.

Les bagages sont considéré perdus âpres 21 jours ou si la compagnie aérienne admis de l’avoir perdu.

En cas de négligence lors de la réclamation dans les limites de temps, la compagnie aérienne ne sera pas responsable sauf il a été une fraude de la part de la compagnie aérienne.

Et si je voyage avec quelque chose très précieux ?

Si vous voyagez avec des articles très précieux ou vous êtes concernés que le contenu de votre bagage dépassent les passifs, vous pouvez faire une déclaration spéciale de la valeur de vos bagages avant de s’enregistrer et payer un tarif supplémentaire (si nécessaire).

Dans ce cas, la compagnie aérienne sera responsable de payer un quantité plus élevée ; sauf elle preuve que la quantité est plus de la valeur réelle de votre bagage.

Alternativement, avant de voyager, vérifiez avec votre compagnie d’assurance si votre assurance voyage couvre les frais en excédent des bagages retardés, perdus ou endommagés.

Vous pouvez utiliser Lost & Found de voir si vous avez le droit de compensation et pour générer une lettre de réclamation pour obtenir une compensation de la compagnie aérienne.

Notre service est complètement gratuit – nous ne chargeons jamais des frais et nous ne facturons jamais de commission.