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FAQs

¬ŅQui√©n es Get Paid When Delayed?

Get Paid When Delayed es un peque√Īo equipo independiente con la experiencia personal de relaciones dif√≠ciles con algunas l√≠neas a√©reas. Hemos visto c√≥mo estas empresas hacen que sea dif√≠cil para reclamar una indemnizaci√≥n despu√©s de un retraso, as√≠ que hemos creado un sistema f√°cil de usar que ofrece a los usuarios la mejor oportunidad de recibir el 100% de la restituci√≥n a la que tienen derecho. No tenemos ninguna afiliaci√≥n con las compa√Ī√≠as a√©reas, bufetes de abogados o de otros terceros. No hay cargos o comisiones. Lea m√°s acerca de nosotros aqu√≠.

¬ŅComo funciona?

Get Paid When Delayed le ayuda a reclamar la compensación que merece, proporcionando un proceso fácil-de-usar que le puede dar todos los materiales para hacer su solicitud en menos de cinco minutos. Usando la información que proporcione, creamos una reclamación en su nombre, citando todos los detalles legales necesarios, y ponemos a su disposición varias formas de contactar con la línea aérea para obtener los más rápidos resultados.

¬ŅQue hace destacar Get Paid When Delayed?

Get Paid When Delayed est√° decidido a ayudarle a obtener toda la compensaci√≥n que se merece. A diferencia de otras compa√Ī√≠as, no cobramos una cuota por este servicio, o el 25% comisi√≥n que cobra la mayor√≠a de los competidores. En t√©rminos reales, esto significa 62,50 ‚ā¨ extra por persona en la mayor√≠a de los casos, o hasta 100 ‚ā¨ por persona para los vuelos de larga distancia.

¬ŅTengo que pagar por Get Paid When Delayed ?

No. Nunca. Get Paid When Delayed es un servicio gratuito que tiene como objetivo conseguir el 100% de la compensación que se merece el usuario. No cobramos gastos y no tomamos ninguna comisión.

¬ŅC√≥mo s√© si soy elegible para la compensaci√≥n?

Para ser elegible para una compensaci√≥n conforme al Reglamento n¬ļ 261/2004 de la UE, su vuelo debe cumplir con los criterios establecidos a continuaci√≥n.

  • Su vuelo tiene que ser regulado por la UE, p.ej. tiene que ser al interior de la Uni√≥n Europea, o si despega desde afuera y llega en un aeropuerto de la UE, que la empresa sea autorizada por un Estado Miembro del UE.
  • La hora de su llegada (y no la de la salida) sea retrasada por lo menos de tres horas
  • Su vuelo fue despu√©s del 17 de febrero de 2005.
  • Su vuelo no fue retrasado o cancelado para ‚Äėcircunstancias extraordinarias‚Äô, p.ej. desfavorables condiciones clim√°ticas, riesgos a la seguridad, limitaciones del tr√°fico a√©reo etc. Una lista completa de ‚Äėcircunstancias extraordinarias‚Äô est√° aqu√¨.

Cuanta compensación voy a recibir?

Retrasos de vuelos

Si su vuelo se conforma a los criterios para ser elegible para la compensaci√≥n seg√ļn el Reglamento n¬į261/2004, cada pasajero tiene derecho a:

  • ‚ā¨250 para vuelos hasta 1500km
  • ‚ā¨400 para vuelos al interior de la UE, que sean m√°s largos de 1500km
  • ‚ā¨400 para vuelos de 1500km hasta 3500km para destinaciones afuera del UE.
  • ‚ā¨300 para vuelos m√°s largos de 3500km
  • ‚ā¨600 para vuelos m√°s largos de 3500km retrasados m√°s de 4 horas

Si su vuelo fue retrasado más de 5 horas y usted eligió de no volar, cada pasajero tiene derecho a la siguiente compensación:

  • ‚ā¨250 para vuelos m√°s largos de 3500km
  • ‚ā¨400 para vuelos dentro del UE y m√°s largos de 1500km
  • ‚ā¨400 para vuelos de 1500km hasta 3500km para destinaciones afuera del UE.
  • ‚ā¨600 para los otros vuelos

Vuelos cancelados

Si su vuelo se conforma a los criterios para ser elegible para la compensaci√≥n seg√ļn el Reglamento n¬į261/2004, cada pasajero tiene derecho a una compensaci√≥n total, o un nuevo vuelo con un nuevo itinerario para la misma destinaci√≥n. Si Usted no fue informado de la cancelaci√≥n un m√≠nimo de 14 d√≠as antes, y el vuelo con el nuevo itinerario resulta retrasado, podr√≠a ser compensado como sigue:

Vuelos cancelados 7-14 días antes de la salida

<1500km 1500-3500km 3500km+
Retraso Salida: M√°s que 2 horas antes
Llegada: Menos que 2 horas después
Salida: M√°s que 2 horas antes
Llegada: Más que 2 horas después
O
Retraso llegada 4+ horas
Salida: M√°s que 2 horas antes
Llegada: Menos que 3 horas después
Salida: M√°s que 2 horas antes
Llegada: Más que 3 horas después
O
Retraso llegada 4+ horas
Salida: M√°s que 2 horas antes
Llegada: Menos que 4 horas después
Llegada: 4+ horas después
Compensaci√≥n ‚ā¨125 ‚ā¨250 ‚ā¨200 ‚ā¨400 ‚ā¨300 ‚ā¨600
Vuelos cancelados 7 días antes de la salida

<1500km 1500-3500km 3500km+
Retraso Salida: M√°s que 1 hora antes
Llegada: Menos que 2 horas después
Llegada: Más que 2 horas después Salida: Más que 1 hora antes
Llegada: Más que 3 horas después
Llegada: Más que 3 horas después Salida: Más que 1 hora antes
Llegada: Menos que 4 horas después
Llegada: Retraso de 4+ horas
Compensaci√≥n ‚ā¨125 ‚ā¨250 ‚ā¨200 ‚ā¨400 ‚ā¨300 ‚ā¨600

Denegación de embarque

Si su vuelo se conforma a los criterios para ser elegible para la compensaci√≥n seg√ļn el Reglamento n¬į261/2004, su embarque fue negado contra su voluntad para responsabilidad de la aerol√≠nea, tiene derecho al reembolso total del costo del billete, o a un itinerario de vuelo alternativo. Si su llegada retrasa para el nuevo itinerario, podr√≠a ser elegible para las siguientes compensaciones:

Distancia Vuelo Retraso Llegada Compensación
< 1500km < 2 horas ‚ā¨125
< 1500km > 2 horas ‚ā¨250
1500km ‚Äď 3500km < 3 horas ‚ā¨200
1500km+ (adentro del UE) > 3 horas ‚ā¨400
3500km+ (UE hacia non-UE) < 4 horas ‚ā¨300
3500km+ (UE hacia non-UE) > 4 horas ‚ā¨600

¬ŅVoy a recibir el 100% de la compensaci√≥n ?

¬°S√¨! Get Paid When Delayed nunca tomar√° alguna comisi√≥n. En lugar de trabajar juntos a firmas de abogados que toman su reclamo al tribunal, lo cobran de honorarios legales y cogiendo un 25% de comisi√≥n sobre su compensaci√≥n (hasta 150‚ā¨ para cada persona!), nosotros hacemos todo el trabajo para usted pero dejamos el env√≠o del reclamo al usuario para que reciba cada centavo !

¬ŅPuedo reclamar para vuelos pasados?

El Reglamento 261/2004 de la UE no establece un límite de tiempo para comenzar prácticas en el tribunal nacional. Sin embargo, cada miembro de la UE establece y regula sus propias limitaciones. Un reclamo puede ser llevado a los tribunales nacionales del país de origen, destino o en el donde la empresa tenga su domicilio.
El plazo para reclamar un reembolso de la aerolínea son los siguientes:

  • Alemania: 3 a√Īos
  • Austria: 3 a√Īos
  • B√©lgica: 1 a√Īo
  • Bulgaria: 3 a√Īos
  • Chipre: 6 a√Īos
  • Croacia: 2 a√Īos
  • Dinamarca: 3 a√Īos
  • Eslovaquia: 2 a√Īos
  • Eslovenia: 2 a√Īos
  • Espa√Īa: 5 a√Īos
  • Estonia: 3 a√Īos
  • Finlandia: 3 a√Īos
  • Francia: 5 a√Īos
  • Grecia: 5 a√Īos
  • Hungr√≠a: 2 a√Īos
  • Inglaterra: 6 a√Īos
  • Irlanda: 6 a√Īos
  • Islandia: 2 a√Īos
  • Italia: 2 a√Īos
  • Letonia: 3 a√Īos
  • Lituania: 3 a√Īos
  • Luxemburgo: 10 a√Īos
  • Malta: 2 a√Īos
  • Noruega: 4 a√Īos
  • Pa√≠ses Bajos: 2 a√Īos
  • Polonia: 10 a√Īos
  • Portugal: 3 a√Īos
  • Rep√ļblica Checa/ Chequia: 3 a√Īos
  • Rumania: 6 meses
  • Suiza: 2 a√Īos
  • Suecia: 10 a√Īos

¬ŅPuedo reclamar para expensas como comidas, bebidas y pernoctaci√≥n?

S√¨, si su vuelo es elegible para la compensaci√≥n seg√ļn el reglamento de la Uni√≥n Europea, para algunos retrasos, la aerol√≠nea tiene que ofreces un ‚Äúempaque de bienestar‚ÄĚ. Puede incluir comidas, bebidas, dos llamadas telef√≥nicas y, si el retraso dura hasta el d√≠a siguiente, acomodaci√≥n y transportes desde acomodaci√≥n hasta el aeropuerto.

La llegada tiene que ser retrasada como sigue para que pueda reclamar un empaque de bienestar:

Distancia Vuelo Retraso
< 1500km Màs que dos horas
1500 ‚Äď 3500km M√†s que tres horas
3500km + Màs que cuatro horas

S√¨ la aerol√≠nea no ofrece alg√ļn empaque de bienestar con un voucher o otra manera, usted tiene derecho a reclamar para el reembolso de expensas de comida, bebida, llamadas telef√≥nicas y acomodaci√≥n (si necesario). La compa√Ī√≠a a√©rea va a devolver solo los ‚Äúcuestos decentes‚ÄĚ y en estos cuestos comer con toda la familia en el restaurante mas lujurioso del aeropuerto podr√≠a no ser incluido por ejemplo.

¬ŅPuedo reclamar de parte de una otra persona?

S√≠, puede combinar reclamos para todos los miembros que viajan en el mismo momento. Est√°n entonces incluidos todos los pasajeros que tengan su puesto propio, ni√Īos tambi√©n, pero no est√°n incluidos los ni√Īos que viajan sostenidos en los brazos de los padres.

Para pasajeros debajo de 18 anos, un padre o guardi√°n tiene que reclamar en su nombre.

¬ŅCuales documentos necesito entregar para ganar mi compensaci√≥n?

En teor√≠a, seg√ļn el Reglamento UE 261/2004 es posible reclamar la compensaci√≥n sin alg√ļn papel; pero en pr√°ctica las posibilidades de suceso se bajan mucho. Una compa√Ī√≠a a√©rea necesitar√° verificar su identidad y que verdaderamente usted hubo un vuelo con ellos. Para los reclamos que incluyen a un ‚Äúempaque de bienestar‚ÄĚ (p.ej. Comidas, bebidas, acomodaci√≥n, etc) tendr√≠a que proveer los recibos de cada cosa que quiere que sea reembolsada.

Podría ser inteligente y ventajoso para el éxito entregar:

  • Una copia de su pasaporte
  • Una copia de su referencia de reserva y / o su check in confirmaci√≥n
  • Copias de los recibos para las cosas que quiere reclamar

N.B. No env√≠e alg√ļn original de este papeles ‚Äď ¬°podr√≠a ser que nunca los recuperaras!

¬ŅCuanto lleva para tomar mi compensaci√≥n?

La cantidad de tiempo llevada para recibir la compensaci√≥n es diferente de caso en caso. Si tiene un caso concreto, donde la responsabilidad del retraso es evidentemente y sin dudas de la compa√Ī√≠a a√©rea, el proceso puede ser r√°pido y indoloro, y puede recibir su compensaci√≥n dentro de 4 semanas.

Aun as√¨, para reclamos complicados, con circunstancias cuestionables, reclamos a√Īadidos como el empaque de bienestar y otros, las compa√Ī√≠as a√©reas pueden necesitar mucho m√°s tiempo para resolver el caso. A veces las compa√Ī√≠as a√©reas se niegan de pagar y dejan de contestar, pero que no sea descorazonado. Si el reclamo llega en el tribunal, If a claim goes to court, it may take several months to complete.

We provide several methods of contacting your airline, and we recommend using all available channels to pester them for a refund, in order to get quicker results. In particular, complaining via a public forum such as Twitter often gets a much quicker response from an airline.

¬ŅCuales ‚Äėcircunstancias extraordinarias‚Äô pueden afectar a mi reclamo?

Si su vuelo fue retrasado, cancelado, o no pudo embarcarse para ‚Äėcircunstancias extraordinarias‚Äô, no puede ser elegible para una compensaci√≥n seg√ļn el Reglamento 261/2004.

Las circunstancias extraordinarias tienen que ser impredecibles, inevitable y externas.

  • Malas condiciones meteorol√≥gicas
  • Amenazas de seguridad
  • Restricciones de control del tr√°fico a√©reo
  • Guerra o inestabilidad pol√≠tica
  • Impactos con aves
  • Huelga del personal (del personal de tierra, o del control del trafico a√©reo)
  • Grave enfermedad de un pasajero o tripulante inmediatamente antes del despegue

Para una lista completa de las circunstancias que pueden ser ‚Äėextraordinarias‚Äô, puede leer este Papel oficial EC.

¬ŅGet Paid When Delayed es un despacho de abogados?

No, absolutamente! Get Paid When Delayed es una compa√Ī√≠a de software independiente gestionada por NOS Microsystems Ltd., leader online de las tecnolog√≠as de compresi√≥n, download management y aplicaciones m√≥viles para iOS y Android. Ni Get Paid When Delayed, NOS Microsystems Ltd ni alg√ļn otro mimbro de la familia NOS tiene alguna afiliaci√≥n con alg√ļn estudio jur√≠dico.

A diferencia de otras compa√Ī√≠as, no vamos a tomar el reclamo en el tribunal para usted, cobrando precios legales y tomar a una comisi√≥n. En lugar de eso, vamos a proveer todo lo que usted necesita para que reclame directamente, asi puede tomar el 100% de la compensaci√≥n que merece.

¬ŅQue es la Regulaci√≥n de Compensaci√≥n (EC) No 261/2004 para Vuelos en Retraso?

La regulacion de compensacion para (EC) No 261/2004 para vuelos en retraso determina reglas comunes sobre la compensaci√≥n y asistencia para pasajeros en los casos de embarque negado, vuelos cancelados, o retrasos de vuelos muy largos. Se revoca la Regulacion (EEC) No 295/91 y se aplica desde el 18 Febrero 2005. Se aclaran los derechos de los pasajeros de aria cuando el vuelo llega retraso o es cancelado, o cuando el embarque viene negado para overbooking, o cuando la compa√Ī√≠a a√©rea no esta en condici√≥n de acomodar los pasajeros en la clase que ellos reservaron.

Los usuarios tienen que citar la Regulacion UE 261/2004 para que puedan reclamar la compensación de los retrasos de vuelos, o si no hubieron la posibilidad de embarcarse.

Usted puede descargar los papeles de la Regulacion 261/2004 desde el Jornal Oficial de la Comunidad Europea clicando aquì.

Un documento de preguntas y contestas es disponible por aquì.

Desde el 19 de noviembre de 2009, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea declarò que los pasajeros cuyos vuelos fueron retrasados por tres horas o más , tendrán derecho a un reembolso como en el caso de vuelos cancelados (C -402 / 07 y C -432 / 07)

¬ŅComo puedo acceder otravez a mi letra de reclamo?

Una vez que entrega su reclamo, damos un código Session ID, y también lo enviamos al correo electrónico que usted entregó. Si será necesario recuperar su reclamo en www.getpaidwhendelayed.co.uk, podrá simplemente utilizar su Session ID.

¬ŅLa compa√Ī√≠a todav√≠a no contesta a mi reclamo, que tendr√≠a que hacer?

Desafortunadamente, algunas aerol√≠neas hacen todo lo que pueden para que no paguen las compensaciones debida a su pasajeros. Muchas veces, lo que hacen es ignorar su mail. La mejor manera es de contactar la compa√Ī√≠a varias veces, en diferente maneras, hasta que no hay una respuesta. Aconsejamos de utilizar f√≥rum p√ļblicos como Twitter para convocar la aerol√≠nea. Si todav√≠a no hay respuestas, podr√° llevar el reclamo a la Autoridad de Aviacion Civil.

Can I get compensation if my flight is disrupted by a strike?

As a strike is seen as an extraordinary circumstance under Article 5, Paragraph 3 of the EC Regulation 261/2004, passengers who are affected are not entitled to compensation. However, under this regulation of the European Union, the airline should provide welfare to these people.

Welfare includes basic services, food and refreshments during the time the passengers are forced to wait for their rescheduled flight. If these passengers are forced to wait overnight, they are entitled to a hotel room provided by the airline, as well as transportation between said accommodation and the airport. Meals and drinks should be provided also. The affected passengers should bear in mind to keep such expenses to a minimum and keep their receipts as proof.

You are entitled to welfare if your delayed, cancelled or rescheduled flight fits the following criteria:

  • A flight distance of up to 1500km that is delayed for more than 2 hours
  • A flight distance of between 1500-3500km that is delayed for more than 3 hours
  • A flight distance of more than 3500km that is delayed for more than 4 hours

Lost & Found

Cómo se calcula la compensación de equipaje?

En virtud del Convenio de Varsovia y del Convenio de Montreal, los límites de responsabilidad se expresan en derechos especiales de giro (SDRs).

Un DEG es un tipo de activo de reserva de divisas creado por el Fondo Monetario Internacional. Su valor se basa en una cesta artificial de monedas compuesta por el d√≥lar estadounidense, el euro, la libra y el yen japon√©s. Los l√≠mites de responsabilidad se revisan cada cinco a√Īos.

Al 16 de octubre de 2014, el valor de un DEG es de aproximadamente US $ 1,49, £ 0,93 o A $ 1,70. Los valores actuales del DEG para otras monedas también se enumeran aquí.

¬ŅA qu√© tengo derecho si mi equipaje se ha perdido, da√Īado o retrasado?

Aunque ambas convenciones contienen cl√°usulas que cubren la cantidad a la que el pasajero tiene derecho si el equipaje se pierde, se retrasa o se da√Īa, el Convenio de Montreal es m√°s generoso.

En este caso, la responsabilidad del transportista por el equipaje está limitada a 1131 DEG por pasajero (US $ 1685.19, £ 1051.83 o A $ 1922.70), a menos que se indique lo contrario.

La compa√Ī√≠a a√©rea no es responsable de los da√Īos causados por demora si se toman todas las medidas razonables, o si es imposible tomar tales medidas.

¬ŅCu√°nto tiempo tengo que reclamar?

Es esencial que el pasajero haga cualquier reclamación potencial dentro de los plazos especificados por los convenios.

El artículo 26 del Convenio de Varsovia dispone que toda denuncia de retraso en el equipaje debe hacerse a más tardar en un plazo de 21 días a partir de la fecha en que el equipaje fue puesto a disposición del pasajero.

Del mismo modo, en virtud del artículo 31 del Convenio de Montreal, la denuncia debe presentarse en un plazo de 21 días a partir del momento en que un pasajero recibe su equipaje.

Con respecto al equipaje da√Īado, bajo Varsovia, cualquier reclamaci√≥n debe hacerse "inmediatamente" despu√©s del descubrimiento del da√Īo y como m√°ximo siete d√≠as a partir de la fecha de recepci√≥n del equipaje. El Convenio de Montreal tambi√©n otorga a los pasajeros siete d√≠as desde la recepci√≥n de las maletas registradas para informar de una reclamaci√≥n por da√Īos.

Ninguna de las dos convenciones impone un límite de tiempo para el reporte de reclamaciones de equipaje perdido. Pero es aconsejable que usted haga su queja tan pronto como sea posible.

El equipaje se considera perdido generalmente después de 21 días o si el portador admite que lo han perdido.

Si un pasajero no presenta una queja dentro de los plazos especificados, el transportista no ser√° responsable a menos que haya habido fraude por parte del transportista.

¬ŅQu√© pasa si viajo con algo particularmente valioso?

Si viaja con objetos de valor o le preocupa que el contenido de su equipaje exceden los l√≠mites de responsabilidad se√Īaladas anteriormente, se puede hacer una declaraci√≥n especial del valor de su equipaje antes del check-in y pagar un cargo adicional (si es necesario).

En este caso, el transportista estar√° obligado a pagar un monto mayor; A menos que se demuestre que la cantidad declarada es mayor que el valor real de su equipaje.

Alternativamente, antes de viajar, consulte con su compa√Ī√≠a de seguros si su seguro de viaje cubre cualquier exceso de equipaje retrasado, da√Īado o perdido.

Puede utilizar Lost & Found para ver si tiene derecho a compensaci√≥n y generar una carta de reclamaci√≥n para obtener una compensaci√≥n con su compa√Ī√≠a a√©rea.

Nuestro servicio es totalmente gratuito - nunca cobramos una tarifa y nunca tomamos ninguna comisión.